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用戶服務指南

 時間:2019-05-09       大    中    小      來源:

一、入網(wǎng)業(yè)務

1、提出申請; 

2、技術(shù)部門批準后進行面積測量; 

3、簽訂入網(wǎng)合同繳納熱源建設(shè)費; 

4、室內(nèi)供熱設(shè)施驗收。 

二、報停業(yè)務

1、用戶填寫《熱用戶報停申請表》及《熱用戶報停斷供竣工驗收單》; 

2、結(jié)清欠費并繳納報?;緹豳M; 

3、由供用熱雙方在采暖系統(tǒng)送水前現(xiàn)場驗收,若符合停供要求,供用熱雙方在《熱用戶報停斷供竣工驗收單》上共同簽字確認; 

4、供熱方在采暖期內(nèi)不定期進戶檢查、監(jiān)督,依據(jù)稽查核實結(jié)果對報停業(yè)務做最終確認。 

溫馨提示:新入網(wǎng)用戶第一年不能辦理報停業(yè)務,因為入網(wǎng)第一年要通過正常供熱運行,檢驗采暖設(shè)施安裝及供暖質(zhì)量,以便發(fā)現(xiàn)問題及時處理;再者為用戶考慮,房地產(chǎn)開發(fā)商對采暖設(shè)施有兩個采暖期的義務,盡可能在報修時間內(nèi)對出現(xiàn)的問題及時處理,確保用戶利益。 

報停手續(xù)當期有效,次年仍不熱的用戶及恢復供熱用戶都必須再行辦理相關(guān)手續(xù),未辦理手續(xù)的視同正常用熱。  

              

三、過戶業(yè)務 

 

1、用戶提出書面申請; 

2、提供雙方產(chǎn)權(quán)人身份證、產(chǎn)權(quán)證或房屋買賣協(xié)議、贈與書等有效的產(chǎn)權(quán)證明; 

3、結(jié)清欠費; 

4、辦理過戶手續(xù)。 

溫馨提示:如不及時辦理過戶手續(xù),有可能會因為以往欠費給您帶來不必要的經(jīng)濟糾紛,甚至影響您今后的正常用熱。 

四、特困優(yōu)惠業(yè)務

1、特困用戶結(jié)清欠費; 

2、持市總工會當年核發(fā)的《特困職工證》辦理熱費減免手續(xù); 

3、繳納當期采暖費。 

    溫馨提示:《特困證》能夠享受當年熱費50%的優(yōu)惠,且只能優(yōu)惠一年,即當年的特困證享受當年的優(yōu)惠,不能夠跨年度優(yōu)惠熱費。 

五、繳費方式

目前,我公司熱費收繳的繳款方式共有十種:現(xiàn)金、支票、農(nóng)行電話轉(zhuǎn)賬、農(nóng)行自助終端和網(wǎng)上繳費、農(nóng)信固定及移動pos機、中國銀行網(wǎng)點繳費、微信繳費及針對平定區(qū)域的陽泉商業(yè)銀行繳費。 

六、供熱咨詢及故障報修方 

供熱常識咨詢或在用熱過程中發(fā)生供熱故障,請撥打客服熱線:0353-2022995。